遇到难缠客户怎么办?

纠缠不休  2018-11-28
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我是销售塔机的,一般售价十几万元。最近遇到一客户,卖给他第一台时,发生这样的事:他收到货四五天后,打电话说少了一个器械,让我们补。费用四五千元。我没办法,只好一口咬定,跟工厂说,是发货时发货员疏忽忘发了,给他补了。
现在卖给他第二台,货正在路上。他说要个工具箱。别的厂家带工具箱,但是我们厂从来是不带的。费用几百元。我不肯,说办不了,实际上我也真的办不了,卖给他费用不高,跟厂里说给他搞工具箱恐怕很难同意。可是这人一直打电话,跟我缠这件事,每次我都是说办不了,可他还是那么执着的一次次的要求,搞的我很烦很烦!
该怎么办?
我每销售一台塔机提成500元。我很不想理他的,而且我一次次的告诉他不可以,可是他就是执着的又一次次打电话要求啊!
我认为这个客户是很无理的,无理还要抢三分。只知道一再的逼迫别人接受他的条件。第一个例子就能说明,塔机都到工地上四五天了才发现少东西找我们要,怎么能肯定就是我们的责任?还有这个,为什么事前不说明要工具箱,现在不提供,就追着不放?这种人意识不到自己的责任!

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603857746@qq.com   2019-4-15
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